현직 프로덕트 디자이너가 기획을 시작하는 방법

 
안녕하세요.
프로덕트 디자이너로 일한 지 이제 막 3년 차 진입한 효깽이예요.
 
기획을 시작하는 방법!
누구나 처음 기획할때 뭐부터 해야하는지 아무런 감도 안잡히고 그런 적 있으셨죠?
저 또한 그래서 열심히 글도 찾아보고 책도 찾아 읽어보고 그랬었어요.
오늘은 프로덕트 디자이너로 일하면서 배우고 터득한 기획하는 방법 알려드릴게요.

제 경험과 배움을 바탕으로 작성한 글이니 개인적인 소견이 있을 수 있어요!
 

기획에 있어서 첫 단추 매기

새로운 기획에 앞서 무엇을 기획할 건지 팀 구성원들과 이야기가 되어야 해요.
왜 이러한 기획을 하는지, 무엇을 해결하고자 또는 어떤 결과를 원하는지 명확하게 팀 구성원들과 얼라인이 맞춰져야 합니다.
그래야 같은 곳을 바라보며 나아갈 수 있어요.
 
나 혼자 어떤 문제를 해결하려고 몇 날 며칠 기획안을 만들어냈는데 막상 팀원들이 생각하기에 별로 중요하지 않은 내용이거나 공감하지 못한다면 그 기획안은 실행되기 어려워요.
 
그렇기에 기획에 들어가기 전 팀 구성원들 모두가 공감할 수 있는 문제를 찾고 왜 해결하고자 하는지 목적을 분명하게 인지한 다음 이를 통해 어떤 결과를 원하는지 가설을 세운 후 기획에 들어가야 합니다.
 
중요한 것은 지금 하려는 기획이 팀원들과 모두 협의되고 공감하는 문제인지 확인하기!

 

다음으로 어떤 방향의 기획인지 인지하기

 
제가 생각할 때 기획을 하게되는 이유는 두 가지로 나뉠 수 있을 것 같아요.
 
첫 번째로, 문제가 발생하지 않고 어떠한 목적을 위해 기획하는 것!
두 번째로, 어떠한 문제가 생겨서 문제를 해결하기 위해 기획을 하는 것!
 
 
첫 번째 경우는 보통 우리 제품을 통해 사용자에게 매력적인 서비스를 제공해주려고 하는 경우예요.
제품 내에서 상품화하려는 것, 우리 서비스를 통해 고객에게 전달해 주고 싶은 것들이 첫 번째 기획에 속 할 것 같아요.
 
두 번째는 문제가 발생한 상황에서 기획을 하는 경우예요.
 
 

기획의 목적 명확하게 하기

이 기획은 통해 이루고자 하는 것이 무엇인지 명확하게 설정되어 있어야 해요.
그래야 팀구성원들과 일 할 때도 같은 곳을 바라보며 나아갈 수 있고, 중간에 길을 잃더라도 다시 돌아올 수 있거든요.
그렇기에 명확한 목적을 세운 후 기획에 들어가야 합니다.
 
첫 번째 문제가 발생하지 않은 경우에는 팀 구성원들끼리 어떤 서비스를 사용자에게 제공해 줄 건지 그 목적을 분명하게 해야 해요.
예를 들어 송금 서비스에서 우리는 사용자에게 주소록 기능을 제공할 거야! 한다면 왜 주소록 기능을 제공하는지, 주소록 기능을 제공해서 사용자는 무엇을 얻고 이로 인해 우리 서비스가 이루고자 하는 것이 무엇인지 명확하게 설정되어 있어야 해요.
'주소록을 제공해 줄 거야!' 하면 이로 인해 '사용자에게 일일이 계좌번호를 입력하지 않고 등록한 주소록을 통해서 플로우 단계에서 한 단계 생략된 짧은 플로우로 편리하게 송금시켜 줄 거야!'로 목적을 세울 수 있어요.
 
세운 목적을 이루기 위해 문제가 되는 것들을 생각하고 이러한 문제들을 해결하는 방법으로 기획을 구상해야 해요.
어떻게 보면 목적을 이루기 위한 과정에서 불필요한 것들을 다 제거한 후 사용자가 곧장 목표지점으로 갈 수 있도록 해야 하는 것이죠.

 
사용자가 주소록을 등록하는 과정에서 최대한 쉽고 간단하게 등록하는 방법을 구상해야 해요.
송금 완료 시 해당 계좌를 주소록으로 등록할 것이냐고 묻는 것 또한 송금 과정에 자연스럽게 녹여 사용자가 해야 할 액션을 최대한으로 줄일 수 있도록 하는 것이죠.
 
 
두 번째 문제가 발생한 경우에는 무엇이 문제인지 Why를 통해 발생한 문제 현상을 일으킨 본질적인 문제를 찾아야 해요.
그다음 그 문제를 해결해서 이루고자 하는 것이 무엇인지 명확하게 설정하고, 이를 이루기 위해 어떻게 해결할 것인지 기획을 구상해야 하죠.
예를 들면 서비스의 신규 유저는 많은데 리텐션이 자꾸 줄어드는 문제가 생겼다면 왜 줄어들었을까? 생각하면서 본질적인 문제를 찾아봐요.
서비스 내에서 리텐션 감소에 영향을 주는 것들을 찾고 이를 해결하기 위해서 어떠한 해결방안이 필요한지 생각해봐야 하는 것이죠.
 

 

해당 기획으로 원하는 결과 설정하기

목적을 분명하게 설정했으면 이로인해 얻을 수 있는 결과를 명확하게 세우고 기획을 구상해야 합니다.
첫 번째 경우, '사용자에게 일일히 계좌번호를 입력하지 않고 등록한 주소록을 통해서 플로우 단계에서 한 단계 생략된 짧은 플로우로 편리하게  송금시켜 줄 거야!'로 목적을 세웠다면 이로 인해 사용자가 '우리 서비스의 편리함을 알고 자주 이용했으면 좋겠어!'가 원하는 결과가 될 것이에요.
단순한 예시로 들었지만 이렇게 기획하는 목적과 이로인해 우리가 원하는 결과를 얻을 수 있어야 해요.
 
두 번째 경우에도 마찬가지예요. 리텐션이 줄어든 원인과 문제해결 방안을 찾고 문제해결을 통해 리텐션을 50% 올리기와 같은 우리가 원하는 결과를 설정해야 합니다.
 
 
이렇듯 두 가지의 기획의 출발점을 다르지만 결국 목적지는 동일하다는 것!
목적과 이로 인해 어떠한 결과를 원하는지
명확하게 설정된 후 기획에 들어가야 해요.
그래야 기획과정에서 방향성을 잃지 않고 팀 구성원들과 동일한 목적지를 향해 나아갈 수 있답니다.
 

 
 
 
1. 팀 구성원들과 모두 공감하는 기획 수립하기
2. 어떤 기획의 방향성인지 인지하기
3. 기획의 목적 분명하게 하기
4. 해당 기획으로 원하는 결과 분명하게 설정하기